Müşteri Hizmetleri

Şatış Şartları

1 ) Vivapazar.com 'da nasıl alışveriş yapabilirim?

Vivapazar.com'dan alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir.

Sitemizden almak istediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulaşabilirsiniz.
Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen sol tarafında

ya da ürün ayrıntı sayfasının sagında bulunan "Sepete ekle" butonunu tıklamalısınız.
Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz.

Almak istediğiniz başka ürünler varsa,

"GERI/Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizde gezmeye devam edebilir

ve bu ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz.
Sepete eklemek istediğiniz ürünleri tamamladıktan sonra

"Sepetimdekiler" butonunu tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir

ve ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

2 ) Alışveriş Sepeti Nedir ?

E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür.
Alışveriş Sepeti, tıpkı bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibidir.

Aldığımız her bir ürün için, kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepete koyduktan sonra, ödemeyi yaparız.
E-ticarette de, alışveriş sepeti, benzer bir fonksiyona sahiptir.

Bu sepetin diğer bir özelliği de, siz alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile,

daha sonra, siteye gelip giriş yaptığınız zaman, sepete eklediklerinizi size hatırlatır

ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir.
Sitemizin, sağ üst köşesinde bulunan, "Sepetimdekiler" butonunu tıkladığınız zaman,

alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.

3) Sepete eklediğim ürünü almaya karar verdiğim zaman ne yapmalıyım ?

Sepete ekleyeceğiniz ürünleri tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçebilirsiniz.
Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepetimdekiler" butonunu tıklarsanız,

almış olduğunuz ürünleri görebilir ve ödemeyi yapabilirsiniz.

Sitemize üye iseniz, "Ödeme Yap" butonunu tıklamalısınız.
Üyelik girişinizi yapmadıysanız, e-mail adresinizi ve şifrenizi girerek login/giris yapabilirsiniz.
Ödeme sayfasına geldiğinizde, browserınızın sağ alt kösesinde küçük bir kilit işareti görürsünüz.
Bu, sizin güvenli bir ortamda olduğunuzu gösterir.

Ödeme sayfasında, ödeme seçeneklerinden birisini seçebilirsiniz.

4 )Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?

Sitemizde suan "Banka Havalesiyle Ödeme" seçenegi vardır.

Banka Havalesiyle Ödeme:
"Banka Havalesiyle Ödeme" seçtiğiniz zaman, ilgili banka hesabımıza havale yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz.

Hesap bilgileri, bu seçeneği tıkladığınız zaman listelenecektir.
Havale ile ödemelerinizde işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde yürütülebilmesi için havale dekontunuzu,

üzerine sipariş numaranızı da yazarak

 satis@vivapazar.com adresine göndermenizi rica ederiz.Veya telefon bildirin

Siparişiniz, havaleniz bize ulaştıktan sonra işleme sokulmakta

ve en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine verilmektedir.
Havale işlemini, 5 gün içerisinde yapmazsanız siparişiniz otomatik olarak iptal edilmektedir.

Yukarıda açıkladığımız ödeme seçeneklerinden size uygun olanını seçtikten sonra "Onayla" butonuna basarak,

ödeme onay sayfasına gelirsiniz.. Devam etmek istiyorsanız

tekrar "Onayla" butonuna basarak, alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.

Not : Alışverişinizi tamamladıktan sonra sitemizin sol tarafında bulunan

"Çıkış" butonunu tıklamadan sitemizi terk etmeyiniz.

5) Vivapazar.com'dan verdiğim siparişimle ilgili herhangi

bir problemle karşılaşırsam ne yapmalıyım?
Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için, yardim@vivapazar.com 'a mail atabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.

6) Vivapazar.com'dan satın aldığım ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
Vivapazar.com'dan sipariş edilen ürünler, en geç 3 işgünü içerisinde tedarik edilip, kargoya verilir.

Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra ürünün gideceği yere göre,

1 ila 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleştirir.
Ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda herhangi bir sıkıntı varsa,

müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir.

Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.

7) Vivapazar.com'dan sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen,

bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir.

Bu gibi durumlarda, müşterilerimize konu hakkında bilgi verip,

alternatif ürünler öneriyor veya ödeyeceginiz miktardan düsüyoruz.

8) Vivapazar.com'dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz.
Bu gibi durumlarda, satis@vivapazar.com adresine e-mail yoluyla iptal talebinizi bildirirseniz,

en geç 10 gün içerisinde ödemeniz iade edilir.

Ürünü firmamız tarafından tedarik edildikten sonraki süreçte iptal talebinde bulunursanız,

ödeme tutarınız üzerinden % 20 kesinti yapılarak iadeniz gerçekleştirilir.

9) Vivapazar.com'a üye olmak ne gibi avantajlar getirmektedir ?
Vivapazar.com'dan alışveriş yapmadan önce, üye olmanızı tavsiye ederiz.

Üye olduğunuz zaman, yapmış olduğunuz alışverişin son durumunu sitemizden takip edebilirsiniz.
Geçmis alışverişlerinizle ilgili bilgilere ulaşabilir, e-mail yoluyla sitemizdeki yeniliklerden haberdar edilebilirsiniz.
Yeni alışverişlerinizde, sipariş bilgilerinizi tekrar tekrar girmenize gerek kalmaz.

Sepete eklediğiniz ürünleri, sitemizden çıkıp, daha sonra tekrar girdiğinizde görme şansınız olur.

Kısacası, sitemize üye olmak, alışveriş keyfinizi arttırır.

10) Vivapazar.com'un anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?

Ulaşım Bedeli

Vivapazar.com siparişlerinizin doğru ve zamanında elinize ulaşması için Sürat Kargo Lojistik A.Ş ile anlaşmalıdır.
Türkiyenin her yerine tek fiyat üzerinden (7 TL) siparişlerinizin gönderimi yapılmaktadır.
Gönderim bedeli ürünü satın aldığınız sırada ürün bedeli ile birlikte kredi kartınızdan çekilecek ya da banka havalesini yaptığınız zaman ürün bedeli ile birlikte bankaya yatırılacaktır. Bu bedel dışında hiçbir ücret ödemesi yapılmayacaktır.

11) Vivapazar.com yurtdışına gönderi yapıyor mu?

Evet, yurt dışına da gönderi yapıyoruz. Kargo ücreti Müşteriye aittir.

12) Vivapazar.com'dan alınan ürünlerin garanti şartları nelerdir ?

Ürün faturası ile sunulması halinde, bu şekildeki Garanti Belgeleri de geçerlidir.

Garanti Belgeleri ile ilgili olarak aşağıdaki hususların bilinmesi gereklidir.

• Cayma hakkını kullanarak iade yapmak istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz.

Sorunlu mal söz konusu ise, 1 ay içerisinde, sorunu bildirmelisiniz.

13) İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar zaman içerisinde iade edilir?

Vivapazar.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen ürünlerin bedelini,

cayma hakkı veya sorunlu mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder.

14) İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler ve Sorunlu Malların iadesi için kargo masrafı müşteriye aittir.

15) Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?
İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için,

Müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketi kontrol etmeli,

kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması

ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir.
Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından,

ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.

16) Satın almış olduğum ürün, arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?
Satın almış olduğunuz ürünün arızalı çıkması durumunda, arızanın,

kullanıcı hatasından meydana gelmediğini belirten ve yetkili servis istasyonu tarafından hazırlanan

bir raporla birlikte, tarafımıza başvurarak, ürününüzün ücretsiz olarak değişimini gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçı firmaya gönderilir, arızanın,

kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirlenirse, ürünün değişimi gerçekleştirilir.

17) Sitenizden aldığım üründe sonradan meydana gelen arızalar için ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünün, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması durumlarında, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak tamir edilir. Eğer tamiri mümkün değilse size yeni ürün gönderilir veya ürün yoksa paranız geri ödenir. Bu işlemlerinizin rahat bir şekilde gerçekleştirilmesi için, Garanti Belgesi'ni ve ürünün faturası'nı hazır bulundurmanız gerekir. Tarafımızdan onay gelmeden ürünü göndermemelisiniz